Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Ma&Ma
Última actualización: [28 de agosto del 2025]
En Ma&Ma queremos que tu experiencia de compra sea confiable y segura. Por eso, nuestros procesos de cambios, devoluciones y garantías se ajustan a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.
⸻
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
El consumidor deberá asumir los costos de transporte y devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Ma&Ma reembolsará el valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.
2. Cambios por inconformidad o errores en el pedido
Si el producto entregado no corresponde al solicitado o llega en mal estado por causas imputables a Ma&Ma o a la transportadora, se procederá al cambio sin costo adicional para el consumidor.
El reclamo debe realizarse en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el producto, adjuntando evidencia fotográfica del estado en que fue recibido.
3. Garantía legal
Todos los productos de Ma&Ma cuentan con garantía de calidad e idoneidad conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
La garantía cubre defectos de fabricación, envasado o calidad que impidan el uso normal del producto.
La vigencia de la garantía será de 30 días calendario a partir de la compra.
Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá presentar prueba de compra (factura o comprobante de pago) y enviar evidencia del defecto al correo oficial de servicio al cliente.
Una vez verificado el caso, Ma&Ma podrá proceder con:
Reposición del producto.
Devolución del dinero.
Nota crédito para una nueva compra.
4. Exclusiones de garantía y devoluciones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Uso indebido del producto o aplicación contraria a las instrucciones.
Manipulación, alteración o apertura del envase.
Reacciones adversas debido a condiciones particulares de salud o alergias no informadas, ya que los resultados pueden variar según cada persona.
⸻
5. Procedimiento para solicitudes
Para ejercer el derecho de retracto, solicitar un cambio o activar la garantía, el consumidor debe escribir al correo: [maymavidaparatucabello@gmail.com] indicando:
Nombre completo y número de contacto.
Número de pedido o factura.
Motivo de la solicitud.
Evidencia fotográfica o en video (si aplica).
Nuestro equipo dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.6. Legislación aplicable
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano) y demás normas que regulen la materia en la República de Colombia.
